Белова Екатерина
Digital-маркетолог
Запуск новой сервисной игры — поиск работающей формулы с нуля
- Вызов:Перед мной и командой маркетинга послепродажного обслуживания стояла амбициозная задача — вывести на рынок абсолютно новую сервисную игру. Проблема? Полный ноль в экспертизе:
- Никакой исторической аналитики.
- Непонятно, какие каналы сработают.
- Предыдущие тесты (push, контекст, соцсети) не дали результатов.
- Наш стратегический прорыв:1️⃣ Собрали dream team
- Провели кастинг среди 8 специализированных агентств.
- Отобрали 3 лучших с опытом в геймификации.
- Провели интенсивный воркшоп с креативными сессиями.
- Разработали систему тегов для анализа поведения пользователей.
- Выделили ключевые паттерны взаимодействия с игрой.
- Запустили производство 30+ вариантов контента.
- Внедрили революционный для проекта формат интерактивных teaser-роликов.
Результаты, которые изменили правила игры:
🎯 Возврат клиентов на сервис ↑ 47%, 🚀 приток новых клиентов ↑ 25%, 💰 AOV ↑ 7%.
Этот кейс стал отправной точкой — я и команда маркетинга сервиса не просто запустили игру, а создали работающую модель, которую теперь можно применять и на других проектах.
Самый ценный итог: выработанный алгоритм быстрого тестирования гипотез в условиях отсутствия экспертизы.
Контакты
+7 921 554 05 34
eabelova@list.ru
eabelova@list.ru
Все фотографии, тексты и видеоматериалы использованы для демонстрации.
